Política de devoluciones y reembolsos
Ofrecemos una política de devoluciones de 15 días, lo que significa que tiene 15 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Elegibilidad para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en las mismas condiciones en que se recibió
- No haber sido usado y no mostrar signos de uso
- Estar en su embalaje original con las etiquetas
- Ir acompañado de un recibo o prueba de compra
Tenga en cuenta: Los artículos que hayan sido usados o muestren cualquier signo de uso no son elegibles para devolución o cambio.
Devoluciones por preferencia
Si no está satisfecho con su compra, puede devolver o cambiar el artículo siempre que cumpla con los requisitos de condición original. En este caso, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.
Artículos dañados o defectuosos
Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente con fotos o videos del problema. Nosotros:
- Ofreceremos un reembolso completo, y
- Cubriremos los gastos de envío de la devolución
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en:
contact@yuorajewelry.com
Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos:
- Una etiqueta de envío de devolución
- Instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete
Importante: Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.
Para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en contact@yuorajewelry.com
Daños y problemas
Inspeccione su pedido a la llegada. Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos resolver el problema con prontitud.
Artículos no retornables
Ciertos artículos no son elegibles para devolución, incluyendo:
- Productos perecederos (ej., alimentos, flores, plantas)
- Productos personalizados o a medida
- Artículos de cuidado personal (ej., productos de belleza)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Artículos en oferta y tarjetas de regalo
Si no está seguro de si su artículo califica, póngase en contacto con nosotros antes de realizar una devolución.
Cambios
La forma más rápida de recibir un reemplazo es devolver su artículo primero. Una vez que se apruebe su devolución, puede realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el estado de aprobación. Si se aprueba:
- Los reembolsos se emitirán a su método de pago original
- El tiempo de procesamiento suele ser dentro de 10 días hábiles
Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso y no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en:
contact@yuorajewelry.com